SEGURO


O seguro da Dona Madá prevê:


ESCOLHA


O cliente sempre deverá optar pela faixa de seguro em suas peças. Na dúvida de qual foi sua escolha, o cliente pode conferir o preço cobrado por suas peças, pois o seguro escolhido está refletido no valor cobrado pelas mesmas.

TabelaSeguro

 

PRAZOS E PROCEDIMENTO PARA UTILIZAÇÃO DO SEGURO


O cliente deve reportar o dano através do e-mail contato@donamada.com.br e enviar a peça para a Dona Madá. O cliente receberá o 'formulário de procolo de dano' que deve ser preenchido e enviado por e-mail.  A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias úteis contados da devolução da roupa pela Dona Madá. Após esse período, o valor máximo a ser reembolsado é igual ao seguro básico, atualmente, no valor de R$ 200 por peça. A partir do recebimento da peça e do formulário preenchido, a Dona Madá realizará uma perícia na peça e examinará as imagens da peça, dentro do prazo de 7 dias úteis contados a partir da recepção da peça e do formulário preenchido. Na confirmação da ocorrência de dano na peça, a Dona Madá efetuará o ressarcimento ao cliente mediante depósito em conta bancária do mesmo CPF que constar no cadastro. O depósito correrá no prazo de 7 dias úteis após o resultado da perícia. A peça danificada fica com a Dona Madá.

 

VALOR DO RESSARCIMENTO PELO SEGURO


A Dona Madá irá buscar em loja virtual ou física, uma peça igual ou semelhante para ser a 'peça de referência'. O seguro irá ressarcir o valor de uma 'peça de referência' nova. No caso da cobertura escolhida ser maior que o valor da 'peça de referencia', será reembolsado o valor da 'peça de referência'. No caso de não se encontrar peça de referência ou o valor da mesma for maior que a cobertura do seguro escolhida, o valor ressarcido será a cobertura máxima que foi escolhida.

 

COBERTURA:


A cobertura do seguro inclui:

  • Encolhimento: As peças de fibra natural costumam ter um leve encolhimento nas primeiras lavagens, fato comum, que não é considerado dano. O dano de encolhimento resulta no enrugamento da costura, na deformidade das extremidades da peça, e no forro aparente. Isso ocorre devido ao fato que uma peça encolhida não encolhe de maneira uniforme e pela variação de encolhimento de acordo com o tecido.
  • Transferência de cor: a transferência de cor significa que a peça possui uma coloração que não possuía antes da lavagem, ocasionada por outra peça ou por ela mesma, no caso de possuir mais de uma cor.
  • Desbotamento: toda lavagem de peças coloridas resulta em uma leve perda de cor, que a longo do tempo desbota a peça. O dano de desbotamento existe quando a perda de cor ocorre de maneira acentuada em uma única lavagem.
  • Peça queimada por ferro: a peça queimada por ferro fica com o formato do ferro marcado na roupa. Este formato deve ser idêntico ao formato do ferro da Dona Madá.
  • Peça Perdida: a peça não chegou na portaria do cliente. Caso a peça chegue na portaria, mas o cliente não a receba, significa que foi a portaria que perdeu a peça. Nesse caso iremos informar ao cliente o dia, a hora e a assinatura da pessoa que recepcionou as roupas.
  • Rasgo do tecido: Tecidos rompidos durante a lavagem são cobertos pelo seguro. Já a abertura de tecidos devido ao desgate natural da peça não é coberto pelo seguro. Peças envelhecidas não possuem o tecido rompido, ele apenas se desfaz durante a lavagem. Esse dano é natural e ocorre em todos as peças em algum momento. Peças antigas que têm o tecido desfeito possuem sinais de envelhecimento como outras partes já desgastadas, com puído e fios soltos.

 

AUTORIZAÇÕES:


Algumas peças são requisitadas autorizações pelos clientes. Por exemplo, peças coloridas delicadas passam por teste de solidez da cor antes da lavagem. No caso da peça apresentar descoloração, o cliente é contatado para autorizar a lavagem dessa peça, já que existe alta probabilidade de ela desbotar ou transferir cor para ela mesma durante a lavagem. Caso o cliente autorize e ocorra um dano relativo a autorização, o seguro não poderá ser acionado, pois o cliente assumiu o risco desse dano. Os demais tipos de danos permanecem segurados.

 

 

 

TERMOS DE USO & POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Ao utilizar os serviços da Dona Madá você estará automaticamente concordando com os termos e condições descritas aqui e nas outras páginas do site. Todos os materiais expostos nesse site são de propriedade da Dona Madá. Toda e qualquer reprodução desses materiais para uso não pessoal é proibida.

 

USO DE DADOS


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SERVIÇO


A Dona Madá se reserva o direito de não fazer o delivery em casos excepcionais de chuva, trânsito, casos fortuitos ou motivos de força maior. No caso de não possuir a técnica necessária para higienizar determinada peça, a Dona Madá pode terceirizar o serviço para empresa especializada, ou então pode recusar o serviço. A Dona Madá reserva-se o direito de recusar a prestação dos serviços, encerrar contas ou cancelar pedidos, a seu critério exclusivo.

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