VALOR DAS PEÇAS

É de responsabilidade do cliente declarar corretamente o valor de suas peças.

PROCEDIMENTOS

A execução do procedimeno de lavagem é alterado de acordo com o valor das peças. 

Temos 3 procedimentos diferentes:

• Padrão: nosso processo que você está acostumado, com produtos alemães Seitz, e o que há de melhor para suas roupas
• Supervisionado: processo padrão supervisionado pela gerente técnica da loja
• Especialista: processo de lavagem definido previamente junto com um especialista técnico naquele tipo de tecido

TABELA

EM CASO DE DANOS e EXTRAVIOS

PRAZOS E PROCEDIMENTO:

O cliente deve reportar o dano através do e-mail contato@donamada.com.br e enviar a peça para a Dona Madá. O cliente receberá o 'formulário de procolo de dano' que deve ser preenchido e enviado por e-mail.  A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias úteis contados da devolução da roupa pela Dona Madá. Após esse período, o valor máximo a ser reembolsado é o valor é R$ 200 por peça. A partir do recebimento da peça e do formulário preenchido, a Dona Madá analisará a peça e examinará as imagens da peça entrando e saindo da loja. Essa análise ocorrerá dentro do prazo de 7 dias úteis contados a partir da recepção da peça e do formulário preenchido. Na confirmação da ocorrência de dano na peça, a Dona Madá efetuará o ressarcimento ao cliente mediante depósito em conta bancária com o mesmo CPF que constar no cadastro. O depósito correrá no prazo de 7 dias úteis. A peça danificada fica com a Dona Madá.

VALOR DE RESSARCIMENTO

A Dona Madá irá buscar em loja virtual ou física, uma peça igual ou semelhante para ser a 'peça de referência'. O valor ressarcido será o de uma 'peça de referência' nova. No caso do 'valor declarado' ser maior que o valor da 'peça de referência', será reembolsado o valor da 'peça de referência'. No caso do 'valor declarado' ser menor que o valor da 'peça de referência', o valor ressarcido será o 'valor declarado'. A diferença de valores é a depreciação da peça definida pelo próprio cliente, pelo fato da mesma não ser nova. Não está incluso no valor do reembolso, o valor de frete, valor sentimental ou qualquer outro que não seja exclusivamente da peça.

CRITÉRIOS PARA INDENTIFICAÇÃO DE DANOS:

Ao analisarmos uma peça, utilizamos os seguintes critérios para identificação de danos causados por imperícia e não por falha de produção da peça ou desgaste naural:

• Encolhimento: peças de fibra natural costumam ter um leve encolhimento nas primeiras lavagens, fato comum, que não é considerado dano. O dano de encolhimento resulta no enrugamento da costura, na deformidade das extremidades da peça, e no forro aparente. Isso ocorre devido ao fato que uma peça encolhida devido a procedimeno de lavagem inadequado não encolhe de maneira uniforme e sim pela variação de encolhimento de acordo com o tecido.
• Transferência de cor: transferência de cor significa que a peça possui uma coloração que não possuía antes da lavagem, ocasionada por outra peça ou por ela mesma, no caso dessa possuir mais de uma cor. Peças que transferem cor para si mesma, são falhas de faricação, já que as cores deveriam ter sido tingidas com corantes e fixadores impedindo qualquer desbotamento.
• Desbotamento: toda lavagem de peças coloridas resulta em uma leve perda de cor, que a longo do tempo desbota a peça. O dano de desbotamento existe quando a perda de cor ocorre de maneira acentuada em uma única lavagem.
• Peça queimada por ferro: a peça queimada por ferro fica com o formato do ferro marcado na roupa. Este formato deve ser idêntico ao formato do ferro da Dona Madá.
• Peça Perdida: a peça não chegou na portaria do cliente. Caso a peça chegue na portaria, mas o cliente não a receba, significa que foi a portaria que perdeu a peça. Nesse caso iremos informar ao cliente o dia, a hora e a assinatura da pessoa que recepcionou as roupas.
• Rasgo do tecido: Tecidos rompidos durante a lavagem são cobertos pelo seguro. Já a abertura de tecidos devido ao desgate natural da peça não é coberto pelo seguro. Peças envelhecidas não possuem o tecido rompido, ele apenas se desfaz durante a lavagem. Esse dano é natural e ocorre em todos as peças em algum momento. Peças antigas que têm o tecido desfeito possuem sinais de envelhecimento como outras partes já desgastadas, com puído e fios soltos.

AUTORIZAÇÕES:

Para a lavagem de algumas peças, pode ser requisitada a autorizações do cliente. Por exemplo, peças coloridas delicadas passam por teste de solidez da cor antes da lavagem. No caso da peça apresentar descoloração, o cliente é contatado para autorizar a lavagem dessa peça, já que existe alta probabilidade de ela desbotar ou transferir cor para ela mesma durante a lavagem. Caso o cliente autorize e ocorra um dano relativo a autorização, a Dona Madá não irá realizar o ressarcimento dessa peça, pois o cliente assumiu o risco desse dano. Os demais tipos de danos permanecem sob responsabilidade da Doa Madá.

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Ao utilizar os serviços da Dona Madá você estará automaticamente concordando com os termos e condições descritas aqui e nas outras páginas do site. Todos os materiais expostos nesse site são de propriedade da Dona Madá. Toda e qualquer reprodução desses materiais para uso não pessoal é proibida.

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SERVIÇO

A Dona Madá se reserva o direito de não fazer o delivery em casos excepcionais de chuva, trânsito, casos fortuitos ou motivos de força maior. No caso de não possuir a técnica necessária para higienizar determinada peça, a Dona Madá pode terceirizar o serviço para empresa especializada, ou então pode recusar o serviço. A Dona Madá reserva-se o direito de recusar a prestação dos serviços, encerrar contas ou cancelar pedidos, a seu critério exclusivo.

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